Новости Крыма | КрымPRESS: последние новости и главные события
Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.
Кол-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в колл-центр, — цитирует пресс-служба Правительства начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова.
Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.
На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе, – уточнил начальник управления.
В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.
СПРАВКА: За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тыс. обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тыс. услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. При этом уровень удовлетворенности потребителей, обратившихся в МФЦ, за I полугодие 2018 года составил 95,6%.
Срочные сообщения – в Telegram-канале. Подпишись! С тегами: МФЦ в Крыму СевастопольБольше по теме:
