Новости Крыма | КрымPRESS: последние новости и главные события
«Горячую» телефонную линию «Вежливый Крым» запустили в Республике 27 апреля. С тех пор её операторы в круглосуточном режиме выслушивают, разъясняют, помогают гостям полуострова. Каждое обращение на линию фиксируется, по каждому принимается решение, а результаты мониторят — говорят в Министерстве курортов и туризма РК.
Операторы «горячей» линии совместно с министерством организовали обратную связь: в течение 24 часов гостю перезванивают и уточняют, помогли ли ему по телефону «горячей» линии ведомства или муниципального образования. После чего готовится детальная информация об эффективности работы всех телефонных линий в регионах, — отмечает глава ведомства Сергей Стрельбицкий.
Что касается тематики обращений на «горячую» линию. Самые актуальные:
- 402 звонка — просьбы предоставить контакты различных туристических объектов, а также органов исполнительной власти;
- 330 звонков — транспортное сообщение;
- 268 звонков — вопросы, связанные с выбором мест размещения;
- 239 звонков — туристы комментировали уровень сервиса и задавали вопросы по поводу инфраструктуры Республики;
- 40 звонков — о качестве предоставляемых услуг;
- 49 звонков — просьбы предоставить сведения о туристических маршрутах;
- 41 звонок — вопросы относительно работы на полуострове банков и обслуживанию банковских карт.
Операторы, в среднем, разговаривают с клиентом 311 секунд. «Обратная связь» — 351 звонок. Обращаются на «горячую» линию и те, кто уже находится в Республике Крым — 23%, и те, кто только планирует приехать на отдых: Москва – 15%, Санкт-Петербург – 5%, Республика Башкортостан – 4%, Тюменская область – 3%. Из других российских регионов звонки также поступают — это 30-50% обращений от общего числа.
«Горячая» линия «Вежливый Крым» продолжит работу до 31 октября. Все звонки на номер 8 (800) 100-12-20 со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатные.
Кроме того, Министерство хочет, чтобы туристам помощь в «нон-стоп» режиме оказывали муниципалитеты Республики.
Мы вышли с предложением к главе Республики, чтобы во всех приморских городах горячие линии работали не с 9:00 до 18:00, а круглосуточно. У нас такие примеры есть — в Евпатории, практика показывает, что туристы обращаются и ночью, и поздно вечером, и рано утром, — заявил С.Стрельбицкий.
Срочные сообщения – в Telegram-канале. Подпишись! С тегами: Туризм в КрымуБольше по теме:
