Новости Крыма | КрымPRESS: последние новости и главные события
В стерильной зоне международного аэропорта «Симферополь» заработала цифровая стойка обратной связи, где любой пассажир при помощи специальных электронных планшетов может оценить качество обслуживания, оставить отзывы и предложения для его улучшения. В первые дни работы стойки пассажиры уже заполнили на планшетах более 50 цифровых анкет с оценкой качества обслуживания в аэропорту.
Стойка обратной связи позволяет проводить мониторинг культуры и качества обслуживания пассажиров для дальнейшего улучшения работы всех служб в аэропорту «Симферополь». За счет расположения стойки в стерильной зоне, отзывы оставляют пассажиры, уже прошедшие регистрацию на рейсы и все предполетные процедуры. Раньше анкеты можно было заполнить только на информационной стойке в общедоступной зоне аэропорта, поэтому многие из предоставляемых услуг оставались без оценки, — сообщили в пресс-службе Международного аэропорта «Симферополь».
В тестовом режиме стойка обратной связи начала работать еще в сентябре. Пассажиры заполняли бумажные анкеты, которые потом обрабатывались специалистами аэропорта. Использование планшетов позволяет сразу вносить данные в цифровом формате, что значительно упрощает их систематизацию и обработку. С учетом бумажных анкет, применявшихся во время тестового режима работы, пассажиры при помощи новой стойки уже оставили более 500 отзывов о работе аэропорта.
Новая цифровая стойка – это лишь один из элементов для получения обратной связи, которые внедрены в аэропорту «Симферополь». Анкету с оценкой качества обслуживания пассажиры также могут заполнить на официальном сайте Международного аэропорта «Симферополь» и странице в социальной сети ВКонтакте. Для отзывов и предложений на сайте создан специальный раздел «Обратная связь».
Третий год подряд в аэропорту действует программа «Тайный пассажир». Только в 2019 года ее участниками стали 154 человека, что уже на 20% больше, чем за весь прошлый год. На постоянной основе проводится мониторинг отзывов пассажиров в социальных сетях и специальных сервисах. В этом сезоне впервые у стоек регистрации появились специальные табло лояльности, предлагающие положительно или отрицательно отозваться о работе сотрудников аэропорта. Работу агентов по регистрации при помощи таких табло уже оценили около 125 тыс. пассажиров, при этом подавляющее большинство отзывов были положительными.
В Международном аэропорту «Симферополь» большое внимание уделяется информации, полученной от пассажиров. Выстроенная многоуровневая система обратной связи позволяет оперативно реагировать на пожелания и исправлять недочеты. Мы благодарны нашим пассажирам за конструктивные предложения и отзывы, которые помогают сделать аэропорт Симферополя еще лучше, — отмечает генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь» Евгений Плаксин.
фото: пресс-служба Международного аэропорта «Симферополь».
Срочные сообщения – в Telegram-канале. Подпишись! С тегами: аэропорт СимферопольБольше по теме:
